| Para subsistemas completos fornecidos pela TBA, (gabinete+controladora+discos RAID por exemplo), todo o conjunto deverá ser apresentado nas nossas instalações, exceptuando-se os que se encontrem cobertos por extensões on-site, ou quando previamente os nossos técnicos tenham identificado a causa do problema como estando apenas num dos componentes. Poderá haver outras excepções, que serão alvo de análise prévia por parte da TBA Informática. Todos os produtos em garantia, sejam discos, controladoras, gabinetes ou outros equipamentos fornecidos pela TBA Informática, deverão ter RMA atribuído pela TBA Informática, antes de nos serem enviados. Para este efeito, o suportado deverá utilizar o formulário de RMA, aguardar o contacto dos nossos Técnicos e respectivo número de reparação. Após recepção do produto, e subsequente triagem pelo nosso Departamento Técnico, será confirmada a avaria e feita a substituição ou o envio à fábrica, conforme aplicável. Serão excluídos de garantia todos os produtos que tenham sido alvo de mau manuseio, não incluam as caixas e manuais originais, e não incluam cópia da factura de compra. O material enviado por transportadora deverá ser-nos enviado com portes pagos. A TBA suportará os custos de reenvio ao cliente, sempre que se confirmar a avaria de um produto com garantia válida. Excluem-se da garantia de troca imediata, todos os produtos que dentro do prazo de garantia tenham sido descontinuados pelos fabricantes, ou que não estando avariados necessitem apenas de actualizações de “firmware”, ou material que mostre incompatibilidade com produtos de outros fornecedores, podendo a TBA Informática no entanto intervir de modo que estas incompatibilidades sejam ultrapassadas. Estas intervenções poderão ser facturadas aos suportados, não antes de estes aprovarem por escrito o interesse da intervenção. |
