TBA Informática - Telemática e Burótica, Lda.


	Com o intuito de servir cada vez melhor o mercado de Storage e SCSI, aliando à distribuição o seu “know-how” técnico, a TBA Informática disponibiliza suporte técnico gratuito a todos os clientes directos (Revendedores), e nalguns casos (por acordo com o Fabricante) mesmo ao Cliente Final. Este suporte passa por fazer uma triagem ao problema em causa, utilizando os conceitos “On-Line”, por e-mail, e “Hot-Line”, por telefone, tentando resolver o problema em causa. Não sendo possível a resolução por uma destas duas vias, a TBA Informática poderá deslocar um técnico às instalações do Cliente, directo ao indirecto para se proceder à resolução “On-Site”.

Este tipo de suporte não terá qualquer custo para quem solicita o suporte. Englobam-se neste suporte, sistemas RAID, controladoras SCSI e FIBRE CHANNEL constantes do Portfolio de representações da TBA Informática.

Serão também englobadas nestes três conceitos de suporte os gabinetes de discos SCSI e IDE, Hub´s e Shwitch’s Fibre Channel, sistemas SAN (Storage Area Network) sistemas NAS (Network Attached Storage), quando o fornecimento tenha incluído sub-sistemas SCALA e SCALASTOR completos.

Contudo, a TBA Informática declina qualquer tipo de obrigatoriedade de os suportar, quando estes sistemas não cumpram os requisitos de instalação e utilização definidos pela TBA Informática, ou tenham sido integrados com equipamentos terceiros não validados pelo fabricante. Todos os sistemas serão alvo de análise pela equipa técnica da TBA Informática antes desta aceitar fornecer o suporte gratuito ou de 1ª linha.

Para que se beneficie deste tipo de suporte, os Clientes Indirectos terão de se registar junto da TBA Informática, fornecer todos os dados respeitantes ao sistema ou controladora a suportar, onde foi adquirido o sistema ou controladora, números de série, data de aquisição e/ou outros dados importantes. Estas condições aplicam-se a todos aqueles que possuam as controladoras e/ou sistemas constantes do nosso Portfolio, tenham estes sido adquiridos ou não à TBA Informática, basta que se registem no nosso programa de suporte gratuito.

Note-se que neste tipo de suporte a TBA Informática não suportará Sistemas Operativos ou outros Softwares.